SOPORTE TECNICO 

En el mundo empresarial, el soporte técnico es fundamental para el éxito de cualquier empresa, independientemente del tamaño o sector en el que se encuentre. En pocas palabras, se trata de un servicio que proporciona asistencia técnica a los clientes o usuarios de una empresa para garantizar que el producto o servicio que han adquirido funcione correctamente.

Contar con un buen servicio de soporte técnico es crucial para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Cuando un producto o servicio no funciona como debería, el cliente espera que la empresa ofrezca una solución rápida y efectiva para resolver el problema. Si la empresa no tiene un buen servicio de soporte técnico, es muy probable que el cliente se sienta frustrado y decepcionado, lo que puede llevar a una mala reputación y una pérdida de clientes.

Por otro lado, un buen servicio de soporte técnico puede ser un factor clave en la diferenciación de la empresa frente a sus competidores. Si una empresa ofrece un servicio de soporte técnico excepcional, los clientes estarán más dispuestos a adquirir sus productos o servicios, incluso si el precio es un poco más alto que el de la competencia.

Es cierto que el primer empleado con el que debe hablar el cliente no suele ser un experto a nivel técnico, sino alguien capaz de entender el problema y saber si se trata de algo de fácil solución, que pueda conseguir en esa misma etapa, o si realmente es necesario elevarlo al departamento técnico propiamente dicho. Esto sirve para abaratar los costes, ya que el salario de este personal de captación es inferior al de los expertos. Sin embargo, esto no significa de ninguna manera que puedan carecer absolutamente de conocimientos al punto de confundir al cliente o negarle la atención que requiere. 

Profesionalidad: los técnicos de soporte deben ser profesionales y tener conocimientos técnicos sólidos para resolver los problemas de los clientes de manera efectiva.

Comunicación efectiva: el servicio de soporte técnico debe comunicarse de manera efectiva con los clientes, explicando claramente los problemas y las soluciones.

Personalización: el servicio de soporte técnico debe adaptarse a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.

En resumen, el soporte técnico es un servicio fundamental para cualquier empresa que quiera mantener a sus clientes satisfechos y fidelizados. Un buen servicio de soporte técnico debe ser rápido, profesional, comunicativo y personalizado para satisfacer las necesidades de cada cliente. Si tu empresa aún no cuenta con un buen servicio de soporte técnico, es hora de ponerse manos a la obra para asegurarte de que tus clientes estén siempre contentos y satisfechos.

 

Resumen

• El soporte técnico resuelve las consultas de los clientes para garantizar experiencias positivas y mantener la satisfacción del cliente.

• Se divide en dos tipos: intelectual (proporciona información y entrenamiento) y tecnológico (realiza tareas de mantenimiento y corrección).

• Los niveles de soporte al cliente incluyen el nivel 1 (consultas simples), nivel 2 (situaciones más complejas) y nivel 3 (soporte especializado y desarrollo de soluciones).

• Entre las características de un buen soporte al consumidor están: omnicanalidad, flexibilidad, agilidad, agentes capacitados y personalización de las interacciones con los clientes.

• Medios de Transmisión Guiados:
  
  
  También conocidos como medios de transmisión por cable. Los medios de transmisión guiados utilizan canales conductores para la transmisión de la señal. Es importante la elección de un sistema de cableado adecuado ya que, aunque sólo suele ser el 25% del costo total de la instalación, el 70% de las fallas producidas en una red se deben al cableado.
  
  
  Cable Coaxial:
  Consiste en un cable conductor interno (cilíndrico) separado de otro cable conductor externo por anillos aislantes o por un aislante macizo. Todo esto se recubre por otra capa aislante que es la funda del cable.
  Se suele utilizar para televisión, telefonía a larga distancia, redes de área local, conexión de periféricos a corta distancia, etc...Se utiliza para transmitir señales analógicas o digitales.
  
  
  Sus inconvenientes principales son: atenuación, ruido térmico, ruido de intermodulación.
  
  
  Para señales analógicas se necesita un amplificador cada pocos kilómetros y para señales digitales un repetidor cada kilómetro.
  Hubo un tiempo donde el cable coaxial fue el más utilizado. Existían dos importantes razones para la utilización de este cable: era relativamente barato, y era ligero, flexible y sencillo de manejar.
  
  
  Cable de par trenzado:
  Consiste en hilos de cobre aislados por una cubierta plástica y torzonada entre sí. Debido a que puede haber acoples entre pares, estos se trenza con pasos diferentes. La utilización del trenzado tiende a disminuir la interferencia electromagnética.
  Este tipo de medio es el más utilizado debido a su bajo coste (se utiliza mucho en telefonía) pero su inconveniente principal es su poca velocidad de transmisión y su corta distancia de alcance. Se utilizan con velocidades inferiores al MHz (de aprox. 250 KHz). Se consiguen velocidades de hasta 16 Mbps. Con estos cables, se pueden transmitir señales analógicas o digitales.
  
  Es un medio muy susceptible a ruido y a interferencias. Para evitar estos problemas se suele trenzar el cable con distintos pasos de torsión y se suele recubrir con una malla externa para evitar las interferencias externas.

  ¿Qué es la electrónica?

  Se llama electrónica a una diciplina técnica y científica, considerada como una rama de la física y como una especialización de la ingeniería, que se dedica al estudio y la producción de sistemas físicos basados en la conducción y el control de un flujo de electrones o de partículas cargadas eléctricamente.

• La electrónica sirve para un sinfín de aplicaciones en el mundo contemporáneo. Prácticamente todos los implementos que usamos a diario (c, calculadoras, computadoras, celulares, relojes digitales, circuitos eléctricos, controles remotos, televisores, radios) tienen su origen en el desarrollo de la electrónica, en el mejoramiento en sus mecanismos de conducción y en sus materiales. Gracias a la electrónica hemos revolucionado nuestra capacidad tecnológica.

• La electrónica es fundamental en la capacidad del ser humano de construir implementos complejos y herramientas autónomas que le permiten comunicarse a lo largo de enormes distancias, automatizar diversas tareas de su cotidianidad o hacérselas en todo caso más fáciles.

  La capacidad de construir mecanismos lógicos que funcionen a partir de circuitos cerrados de electricidad sido fundamental para engendrar una nueva generación de artefactos más potentes e inteligentes y, sin duda, ofrecerá mayores ventajas a futuro en el campo de la robótica y de la automatización.

  VIDEO ESTUDIANTIL
  
  Explicamos brevemente todo lo que hemos aprendido durante los años PRIMERO-TERCERO DE BACHILLERATO en nuestra área técnica como lo es INFORMATICA, redactamos lo importante que nos enseñaron nuestros maestros en área técnica.